Entender como funciona um e-commerce é essencial para quem deseja se aventurar no comércio digital. O Ecommerce envolve a compra e venda de produtos ou serviços por meio de plataformas online e tem apresentado crescimento constante, despertando interesse tanto de consumidores quanto de empreendedores.

Essa modalidade já faz parte do dia a dia dos brasileiros, seja para quem compra, seja para quem vende. Não é por acaso que o setor de comércio eletrônico continua crescendo e oferece ótimas oportunidades para quem deseja abrir o próprio negócio.

Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o Ecommerce no Brasil deve alcançar um faturamento de R$ 224,7 bilhões em 2025, representando um aumento de quase R$ 20 bilhões em apenas um ano.

Se você quer compreender melhor o mundo do comércio eletrônico e aproveitar essa tendência de crescimento, este guia completo sobre Ecommerce apresenta sua origem, evolução, cenário atual e as principais tendências futuras.

O que é Ecommerce?

Ecommerce, ou comércio eletrônico, engloba todo processo de compra e venda realizado digitalmente. Isso inclui desde a escolha dos produtos, atendimento, pagamento até o acompanhamento da entrega.

Quando você faz uma compra em um site, utiliza um aplicativo de delivery ou até mesmo finaliza uma venda pelo WhatsApp, está participando de um Ecommerce.

O Ecommerce está tão integrado ao dia a dia que muitas vezes passa despercebido. Mas, no passado, era algo difícil de imaginar. Quer saber qual foi a primeira compra online? Vamos descobrir, explorando um pouco da história do comércio eletrônico.

Como surgiu o Ecommerce?

O desenvolvimento do Ecommerce foi impulsionado por diferentes fatores, como avanços tecnológicos e mudanças no comportamento do consumidor.

Nos Estados Unidos, ainda na década de 1970, já existiam formas iniciais de comércio digital. Mais tarde, a CompuServ lançou o “Electronic Mail”, que reunia diversas lojas e permitia compras diretamente pelo computador.

No Brasil, o primeiro comércio eletrônico surgiu em 1996, com vendas de livros pela internet. Em 1999, com a chegada do Mercado Livre e a inauguração da loja virtual da Americanas, o setor ganhou força, marcando um importante avanço no país.

Desde então, o mercado não parou de crescer. Novos modelos de Ecommerce foram surgindo, diversificando a forma como os produtos e serviços são oferecidos.

Diferença entre Ecommerce e Marketplace

Embora frequentemente confundidos, Ecommerce e Marketplace são modelos distintos de venda online. Entender suas diferenças é fundamental para definir a estratégia do seu negócio.

• Ecommerce: a empresa possui e gerencia sua própria loja virtual, controlando catálogo, preços, identidade visual, experiência do usuário e dados dos clientes.
• Marketplace: funciona como um shopping digital de terceiros (como Amazon, Mercado Livre e Shopee), permitindo que diversos lojistas vendam na plataforma. Nesse modelo, há regras, taxas de comissão e menor controle sobre a jornada do cliente.

As empresas podem usar ambos de forma complementar, validando produtos no Marketplace e migrando gradualmente para uma loja própria.

Principais tipos de Ecommerce

Business to Consumer (B2C)

O B2C ocorre quando empresas vendem diretamente ao consumidor final, seja para uso próprio ou como presente. É o modelo mais comum no varejo online.

No B2C, é importante personalizar a comunicação, oferecer suporte completo e meios de pagamento seguros, como cartão, boleto e PIX.

Business to Business (B2B)

O B2B envolve transações entre empresas. Pode incluir produtos, serviços ou softwares, com foco em parceria de longo prazo.

Exemplo: contratar um software de marketing para sua empresa. Esse modelo exige relacionamento próximo e vendas consultivas, muitas vezes por email, telefone ou videoconferência.

Consumer to Business (C2B)

No C2B, os consumidores fornecem produtos ou serviços diretamente às empresas, como freelancers ou conteúdos gerados pelo usuário (UGC).

Consumer to Consumer (C2C)

No C2C, consumidores vendem para outros consumidores. Plataformas como OLX e Enjoei facilitam esse tipo de transação.

Direct to Consumer (D2C)

No D2C, a empresa vende diretamente ao consumidor, eliminando intermediários e aumentando o controle sobre a experiência de compra.

Exemplos: indústrias de eletrodomésticos com lojas virtuais próprias e a Avon vendendo diretamente aos clientes online.

Qual a realidade do mercado de Ecommerce hoje?

O Ecommerce brasileiro apresenta grande potencial, mas também desafios. Em 2024, o setor faturou R$ 204,3 bilhões, crescendo 10,5% em relação ao ano anterior (ABComm).

Apesar do crescimento, muitas empresas ainda não alcançam suas metas. Em 2024, 83% não atingiram objetivos de vendas, e 70% falharam em metas de marketing (Panorama RD Station 2025).

Embora 95% invistam em mídia paga, apenas 20% das conversões vêm desses canais, mostrando a necessidade de diversificar estratégias, otimizar funis de vendas e personalizar a experiência do consumidor.

O Ecommerce é competitivo, mas recompensador para quem aposta em marketing digital, atendimento de qualidade e tecnologia.

Uso do WhatsApp no Ecommerce

O WhatsApp é amplamente usado no Ecommerce, mas ainda há potencial inexplorado, como integração com chatbots e sistemas CRM, que podem aumentar vendas e reduzir perdas.

O que esperar para o futuro do Ecommerce?

Pesquisas indicam que o Ecommerce deve crescer 59,6% até 2027, com participação no varejo total subindo de 11% (2023) para 15% (2027). O m-commerce deve aumentar 70%, com participação de 60% para 64%.

Principais tendências:

• Estímulos visuais: vídeos, fotos e realidade aumentada
• Personalização da experiência
• Mais opções de pagamento
• Atendimento automatizado e por IA
• Experiência omnichannel
• Sustentabilidade e foco em ESG

Principais iniciativas de Marketing para o Ecommerce em 2025

Investimentos isolados em mídia não são suficientes. É necessário adotar estratégias integradas, como marketing de conteúdo, automação e uso inteligente de dados.

• Canais de destaque para vendas: redes sociais, mídia paga e WhatsApp
• Estratégias eficazes: marketing de conteúdo e redes sociais para geração de leads

O futuro do Ecommerce será orientado por integração de canais, personalização em escala e uso inteligente da tecnologia.

4 dicas para começar um Ecommerce

1. Defina seu nicho e persona de compra

Escolha um nicho específico e desenvolva uma buyer persona, representando o cliente ideal com base em dados reais.

2. Planeje logística, meios de pagamento e atendimento

Estruture estoque, transporte, métodos de pagamento variados e canais de atendimento, como WhatsApp, email e chat.

3. Invista em Marketing Digital desde o início

Atraia visitantes com SEO, conteúdo relevante, anúncios pagos e automação de marketing.

4. Escolha as ferramentas certas para crescer

Use plataformas de Ecommerce completas, sistemas de CRM e ferramentas de automação, como RD Station Marketing.

Como atrair mais clientes para o Ecommerce?

Estratégias eficazes incluem:

• SEO: otimização de páginas de produtos e blog
• Otimização para LLMs e SGE: adaptar conteúdos para busca generativa e IA
• Marketing de Conteúdo: artigos, vídeos e guias educativos
• Redes sociais e mídia paga: campanhas segmentadas para tráfego qualificado

Como o Email Marketing tem sido usado no Ecommerce?

47% das empresas usam Email Marketing, principalmente para promoções e newsletters. Apenas 35% fazem automações mais avançadas.

Dicas: criar fluxos de nutrição baseados no comportamento do lead, enviar ofertas, cupons, newsletters e mensagens de recuperação de carrinho.

Como o segmento de Ecommerce gera novos leads?

Principais canais de geração de leads:

• Redes sociais (64%)
• WhatsApp

Estratégias recomendadas: landing pages promocionais, pontos de captura no site e blog, chatbots inteligentes, fluxos de comunicação segmentados.

Quais as métricas de sucesso em um Ecommerce?

Principais indicadores:

• Taxa de conversão
• Custo de aquisição (CAC)
• Ticket médio
• ROI
• Taxa de recompra
• NPS (Net Promoter Score)

Essas métricas permitem transformar decisões intuitivas em gestão estratégica orientada por dados.

Como começar no Ecommerce?

Para iniciar ou melhorar uma operação online, conte com especialistas para apoio em todas as etapas. Parcerias com empresas como a Goo Resultados podem acelerar o crescimento do seu Ecommerce.